“真是没想到！一进大厅就有人迎上来领着俺，人大代表还一路陪着办业务。工作人员不仅笑脸相迎，还把政策讲解得明明白白，不到20分钟，营业执照就办好了。政府这陪办服务，真是暖到俺心窝里了！” 家住泗水县圣水峪镇西河村的李大爷紧紧攥着刚办好的证件，激动地竖起大拇指连连称赞。

为充分发挥人大监督职能，增强助民惠企、服务群众的能力，近日，泗水县圣水峪镇组织部分人大代表开展了 “我陪群众走流程” 活动。活动聚焦政务服务的全流程监督，在圣水峪镇便民服务中心拉开帷幕。人大代表们以监督者和服务者的双重身份，全程陪同群众办理业务，亲身体验办事流程，面对面倾听群众诉求，旨在通过这种深度参与的方式，推动服务流程再优化、办事效率再提升、群众满意度再增强。

活动中，人大代表孔凡涛、王腾化身 “办事群众”，以 “亲身办” 的方式，站在群众视角，深层次、全方位地监督政务服务流程顺不顺、服务质量优不优。“我想开一家小吃店，营业执照怎么办理？公共卫生许可证业务是怎么个申请流程？”“我社保卡丢失了怎么办？补办需要什么手续？” 代表们提出一个个具体问题，不放过任何一个可能存在的服务短板。

“我陪群众走流程” 活动结束后，圣水峪镇人大迅速组织召开政务服务工作交流座谈会。在会议上，人大代表认真听取了镇便民服务中心负责人关于业务范围、服务流程、服务规范等方面的汇报。通过活动中的亲身体验和观察，代表们指出了部分工作人员业务熟练度有待提升、一次性告知制度落实不到位、环境卫生有待改善等问题，并督促相关部门立行整改、举一反三。这种监督不仅聚焦当下问题的解决，更着眼于长效机制的建立，以确保类似问题不再发生。

下一步，圣水峪镇人大将持续开展 “我陪群众走流程” 活动，不断强化监督职能，提升代表履职本领，更好地服务基层、服务群众，全心全意为群众办实事、解难题，助力圣水峪镇营商环境持续优化。（席敏）