红帆领航 旅游先锋

——记市人大代表、水浒寨旅游发展有限公司董事长刘成活

梁山，水浒故事的源生地，承载着世人的英雄梦、忠义情。刘成活，梁山上的新宋江，深耕水浒旅游二十余载，时刻践行新时代的梁山精神，一路积极探索、奋力创造辉煌，成为济宁旅游战线上的“标兵”。

一名退伍老兵的旅游情怀

1996年6月，在部队服役了十四年后，刘成活转业回到家乡，分配到梁山风景区工作。由于他敏而好学，工作主动，迅速成长为梁山旅游发展的中坚力量。2009年1月，梁山旅游公司进行改制，需要一名政治素质高、业务能力强、群众基础好、作风正派、工作务实的同志担任总经理。他以绝对的优势和极高的呼声，顺利通过竞聘和考察成功当选。

当时的梁山风景区虽有较高的知名度和影响力，但景点少、设施不完善、员工精神懈怠，与游客期望的水浒大寨形象相距太远，以致很多游客都说“不上梁山非好汉，看完梁山很遗憾”。如何把水浒文化这座“富矿”开发出来，如何解决景区体量小、游客滞留时间短、参与性不强的问题，成为他走马上任后思考的第一件大事。

“旅游本来就是一种创意经济，景区体量小，浏览内容少，就要在景区活化上做文章！” 对此，他力排众议，不惜花重金在全国范围内招聘特型演员和武术表演人员，组建了30多人的好汉艺术团，精心策划编排了“好汉迎宾”、“燕青打擂”、“杨志卖刀”、“真假李逵”、“英雄大聚义”、“好汉菊花会”、“扈三娘比武招亲”、“醉打蒋门神”等一批水浒场景剧，一经推出，就受到了游客们的一致好评。他还选聘了多名民间艺人，充实到各个景点，表演山东快书、扬琴、古筝、功夫绝活等民间艺术节目。游客的遗憾少了，参与度高了，就连梁山的老百姓也觉得山上有看头了。然而，他并没有满足，在充分学习借鉴外地先进经验，完善景区配套服务设施，高标准打造了一处集声、光、电于一体，容纳千人的水浒剧场，历时两年打造大型舞台原创水浒舞台剧《忠义梁山泊》，为游客奉上了一场原滋原味的“水浒大餐”。

活动丰富了，档次提升了，吸引不来游客，景区无法实现大的发展。对此，他把重点转移到了宣传营销上，公开招聘了一批优秀的营销人才，组建营销队伍，分赴青岛、济南、北京、河南等重要客源地开拓市场，与1000多家旅行社建立了长效合作机制，主动与郓城、阳谷、东平联合打造“水浒之旅”大品牌，积极融入济宁二日游、三日游产品开发。同时，紧紧结合互联网发展趋势，开通了水泊梁山风景区官方网站、新浪官方微博、微信公众号、抖音视频官方号，及时更新景区动态及信息。微信公众平台多次在全国及全省景区微信排名中名列前茅；抖音视频官方号进入全国抖音十强县域景点。

他重视内部管理，积极探索管理方式，不断完善各项制度，先后建立健全了月绩效工资、星酬挂钩管理、举报和投诉受理、游客满意度测评、年度考核等30多项规章制度，促进了景区管理的科学化、规范化；以提高管理效能为目标，推行扁平化组织设置，合并科室班组，精简后勤人员，依岗定人、量材而用，实行“能者上、庸者下”，激发了公司的发展活力。

2020年，新冠疫情席卷全球，对景区造成了直接的影响，直到今天，疫情并未完全控制，时有发生，景区创收也更加艰难。在疫情防控工作中，为了给游客一个健康安全的游览环境，他按照上级各部门关于疫情防控工作的各项要求，整合部门进行数次模拟演练，制作了详细的入园流程、“防疫登记”流程和疫情防控应急预案，进行分批次、分时段、间隔性入园，分散式游览，严控人员聚集，确保来梁游客安全有序，防控到位。同时他发动干部职工，为支持新冠肺炎疫情防控工作募捐善款。

他在加大防疫工作的同时，商讨景区应对策略，抓住“空窗”时机，对景区营销和基础设施建设进行全面提升。加大学习培训，组织员工统一学习，发动全员营销，提升员工“主人翁”意识，应对疫情防控工作。积极开展线上宣传营销活动，建立由导游和演艺人员的营销队伍，利用抖音、快手、微视、微博、今日头条以及微信平台多种形式，将景区的文化内涵和美景搬到线上，开发多种“在线旅游”产品，让民众足不出户就可“云游”水泊梁山。他还邀请了部分自媒体达人参与直播，让景区水浒文化、自然美景、特色演艺及服务项目得到更大传播。

为给水浒特色文旅IP注入新活力，进一步拉动旅游消费，他抢抓数字经济和数字文创发展机遇，联合互联网科技公司在阿里拍卖平台发行首款具有实体赋能的数字门票—“好汉令”。数字门票体验产品的推出，是疫情常态化防控形势下景区营销模式探索与创新，通过借助区块链技术发行虚拟数字化水浒体验产品，以数字化手段拓宽优秀传统文化、水浒文化，以独特的方式呈现在大众面前，让更多人了解水浒，崇尚忠义精神。此次发行的“好汉令”不单具有收藏价值，景区更赋予终身免费游览景区的使用价值，为全国首发。仅用1分钟，6666 份数字化水浒体验产品火速售空，33w人参与抢购，为景区取得了不小的收益。下一步景区将加快推进水浒系列数字藏品的开发，用数字化方式完美呈现梁山美景、水浒人物，让游客藏友更快、更便捷获得自己专属的水浒系列数字藏品，从而更加全面感受水浒文化的魅力。

在创新景区营销的同时，利用“空窗”时机，他积严格按照创建国家5A级建设标准，完善了停车场、游步道、星级旅游厕所和引导标识系统等配套设施。对停车场进行了智能化、标准化和生态化提升；按照合理布局、统一风格等标准对标识系统进行了全面升级改造；新建、改建高标准旅游厕所5处；硬化铺砌景区一关至二关游步道，对断金亭至号令台便道进行木质栈道铺设，切实提升了游客的舒适度，使景区的档次得到了大幅度的提升，为下一步景区创建国家5A级旅游区奠定了坚实的基础。

辛勤耕耘换来是累累硕果。在他的带领下，梁山景区旅游接待游客人次、旅游收入连续多年保持增幅，成为全市第二大旅游目的地。景区先后被评为游客最喜爱的十大景区、全市优秀旅游企业、山东省旅游服务名牌、诚信旅游示范单位、全市文明旅游先进单位等40余个荣誉称号。在济宁市景区满意度调查中，梁山景区也始终名列前茅。刘成活也先后被评为梁山县优秀共产党员、梁山县劳动模范、济宁市旅游系统先进个人。

发挥代表作用助推旅游发展

作为一名人大代表，他始终牢记代表职责，不管工作再忙，都要深入一线，了解游客诉求，收集意见建议，积极建言献策。2019年初，在济宁第十七届人大四次会议上，他递交的《关于建设济宁市旅游金三角旅游通道的建议》《促进文旅融合、提升旅游内涵--关于加快济宁市文化与旅游业融合发展的建议》，引起了大会主席团的高度重视。刘成活还建议，借助全省、全市重视文化旅游的战略机遇，乘势而起、借势而上，全面提升梁山旅游的知名度和影响力，助推梁山旅游再上新台阶。建立健全全民共建共享的机制，人人都是梁山旅游形象，人人都是梁山旅游宣传大使，人人都是梁山旅游受益者。建议的提出，彰显的是他对人大代表这份职责的坚守，也正是这份坚守也激发了他为梁山旅游事业发展奉献不已的使命和担当。

作为一名人大代表，他牢固树立“宪法法律至上”理念，认真执行党的路线、方针、政策和模范遵守国家的法律法规，树立了人大代表带头遵纪守法的良好形象。特别是，他紧密结合岗位实际，通过举办专题讲座、发放宣传手册、接受游客咨询等多种形式，积极向员工和游客宣传解读《中华人民共和国旅游法》，引导员工依法办事、游客依法维权，规范了旅游市场秩序，得到了社会各界的一致好评。

刘成活说，他最大的心愿就是推动水泊梁山创建国家5A成功，做一辈子旅游人。他积极响应、坚决贯彻县委、县政府创建国家5A级景区的决策部署，聘请北京万诺普规划设计院制订景区5A创建提升规划，按照造势、造景、造境的总体思路，对梁山景区进行调整性和丰富性建设，解决梁山景区自然景观不足、水浒元素缺乏、参与体验项目少等问题。相信不久的将来，一座气势恢宏、水浒文化丰厚的梁山大寨将展现在游人眼前，梁山旅游也必将迎来更加灿烂、辉煌的明天！