走进金城街道人大代表中心联络站，首先映入眼帘的是“民有所呼，我有所应”八个醒目的大字。站内的“回音壁”上，一条条居民诉求彰显着对代表的信任，从普法宣传到政策解读，从环境整治到道路修护……一条条诉求下，有人大代表的回应，也有问题解决后居民的感言。

简单的一面墙，成为基层人大拓宽民意收集渠道、春风化雨般服务群众的的生动注脚。

“有事找人大代表”“有意见到代表联络站”……如今，代表联络站已成为金城街道居民反映诉求的新途径。在区人大常委会和街道党工委的指导下，金城街道人大工委把推动人大代表联络站建设作为基层实践“全过程人民民主”的重要抓手，在标准化、规范化、常态化、一体化建设上扎实推进，打造出从制度到阵地建设的“金城样板”。

服务群众全方位

跑出代表履职“加速度”

金城街道办事处二楼，占地逾150平方米的金城街道人大代表联络站里，文化长廊、代表恳谈室、选民议事厅、共享书吧、多功能会议室等一应俱全，是集接待服务站、代表宣传站、群众“充电站”等功能于一体的综合体。

“来街道办事的居民，上二楼就能找到当值的人大代表聊聊天、提意见，平时也能在联络站的共享书吧看书读报，了解时政要闻。”金城街道人大工委主任陈浩说。

今年5月，在市、区两级人大和街道党工委的支持下，全新规划建设的金城街道人大代表联络站正式揭牌启用。目前，该街道人大联络站有驻站市区两级代表17名，人大代表们在联络站内接待群众、听取意见，实现代表服务选民、服务群众全覆盖。

“代表联络站建设，首先要考虑硬件上的标准化。”陈浩介绍，按照市、区人大常委会关于代表联络站建设的总体要求，金城街道明确了“四化八有”基本条件，包括有独立活动场所、有专职工作人员等。目前，街道已建成4处人代表联络站，其中梦圆、永鑫两处人大代表联络站为街道打造的社区示范站，山东鸿顺控股有限公司人大代表联络站为街道和企业共同打造的示范点，对进一步推动代表联络站建设发挥了示范效应。

“为了充分发挥代表联络站作用，更好地服务代表、服务群众，街道人大工委把代表联络站打造成‘五个好’的一体化平台，即学习交流好阵地、联系群众好桥梁、履行职责好平台、政策法律宣传好窗口和听取意见好场所。”金城街道人大工委副主任刘继同说。

金城街道人大工委将派驻的17名市区两级人大代表全部编组进站，形成了以市代表为示范，区代表为主体的两级人大代表同声发力的组织体系，使人大代表联络站真正发挥了“用起来、动起来、强起来”的作用。

线上线下双联动

畅通民意民声“直通车”

金城街道人大工委依托街道“智慧金城”服务平台开发“智慧人大”模块，开通了线上人大服务功能，致力于打造“24小时不打烊”的代表联络站。在手机端模块中创新增设“金城心声”（即“金心声”）服务功能，创新“金帮办”（即“今帮办”）品牌，在街道人大代表联络站设置选民议事厅，倾听群众心声、汇集社情民意，群众可通过手机端预约代表在晚上或周末等时间反映意见建议，结合“线上+线下”无缝衔接，实现代表进站全覆盖、联系群众全天候、解决问题全方位。通过“线上联系，线下沟通”相结合，形成一种新型的传播与沟通方式，让联络站的工作不再受空间和场地限制，全力打造具有金城特色的人大服务新机制，每月15日举行一次接待选民活动，围绕经济社会发展和关系人民群众切身利益、社会普遍关注的问题等，组织代表向群众宣传政策、解答疑问和收集社情民意。

阵地有了，还要用起来。每周一次工作复盘、每月一次接待选民接待活动、每季度一次社情民意通报会……为了规范代表联络站运作，金城街道人大工委创新制定了“四二六”工作体系。

街道人大工委每季度开展一次社情民意通报会，对代表收集的群众意见和要求、提出的建议、有关单位的办理情况及回应进行梳理和汇总，及时向群众、代表反馈。

针对群众提出的体育馆西路与洸河路交汇处常年雨季路面积水、管网流水不畅问题，在区人大和金城街道的推动下，有关部门加快落实，对管道进行了重新铺设、路面进行了重新修整，解决了该路段常年积水、雨水倒灌问题，经受住了今年多次大雨的考验，群众急难愁盼问题得到了较好解决。

擦亮联络站品牌

谱好人大工作“协奏曲”

金城街道人大工委在建设人大代表联络站初期，就提出了品牌创建思路，通过外出学习、经验交流、精心选址、对上争取等各种措施，守正创新、谋划思路，高标准规划设计、建设四处人大代表联络站。

在梦圆社区人大代表联络站，依托该社区“十心实意”议事规则和人大代表“吴汉森工作法”提炼，理顺“家”的元素和服务理念，每周开展一次人大代表“周六巡访日”见面议事活动，组织驻站市、区人大代表，社区工作人员及部分居民代表开展座谈交流。召集代表深入社区网格，加强与选民的沟通交流，提出“不怕困难多、就怕您不说”工作口号，提升为民服务效能。

在永鑫社区人大代表联络站，利用辖区企业、学校资源，搭建“校政企”服务平台，为互助发展提供创新平台、创新人才、创新成果，加强工作的联系和对接，全力支持山东山矿机械有限公司退城进园工作，助推街道产业发展。

在山东鸿顺控股有限公司人大代表联络站，依托企业资源和代表特点，打造“段瑞凯代表工作室”，融入全新服务理念，形成“群众常来、代表常在、实事常办”的全心全意为民服务“新常态”。

值得一提的是，金城街道注重运用科技手段赋能人大工作，打造人大工作智慧平台，配套开发了“智慧人大”模块和手机App，设有群众留言板块，从民意的提交收集、转办落实，再到预约代表、办结评价，均可在个人设备上完成，全过程公开。

此外，街道人大代表联络站还设有代表履职展示平台，通过触控显示屏直观展示代表履职记录、履职次数等，实现履职档案信息化的同时，充分展现人大代表风采，让更多的群众了解街道人大工作实效，也让选民更方便、更直观地监督代表履职。

谈到下步如何更好地发挥联络站作用，陈浩说，金城街道人大工委将围绕“树形象”“创特色”“有作为”三方面进一步加强代表联络站建设，以规范化、有特色的代表活动充实“里子”，用好站点平台、密切联系群众、解决实际问题，做深做实联络站各项工作，真正把1个企业人大代表联络站和2个社区代表联络站打造成金城人大全过程人民民主实践基地，实现群众“说了有人听、听了有人管、管了有效果”，让人大工作更接地气、更得民心。（吴歌 郭宁）